Category: it

CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

Тренды в ритейле: данные исследования Retail Trends 2019 от KPMG

Крупные ритейлеры первыми применяют тренды в своих магазинах, тем самым утверждая стандарты клиентского сервиса для всего рынка. Фэшн-ритейлер Uniqlo подбирает футболки под настроение клиентов, используя искусственный интеллект. Бренд American Eagle установил в примерочных «умные» зеркала, с помощью которых клиенты узнают больше о товарах. Nike формирует ассортимент магазина, учитывая интересы живущих рядом покупателей.

Чтобы не отставать от лидеров рынка, торговым сетям важно следить за лучшими практиками и учитывать тренды при запуске новых сервисов для клиентов.

Персонализация 

Современные ритейлеры многое знают о клиентах: личные данные, историю покупок, интересы, частоту посещения магазинов. Анализируя эту информацию, торговые сети формируют действительно интересные и релевантные предложения для каждого покупателя.

В будущем ритейлерам предстоит научиться анализировать не только покупательскую активность клиентов, но и их поведение и эмоции — в том числе движение глаз и даже ДНК. Это позволит создавать так называемые гиперперсонализированные предложения, которые заинтересуют клиента на подсознательном уровне.

Collapse )
CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

Google придумал алгоритм, который снизит процент возврата товаров


Исследователи Google совместно с индийским онлайн-магазином Myntra Designs разработали  алгоритм, который позволяет прогнозировать количество возвратов ещё до покупки. Для этого, как пишут эксперты в отчёте о проделанной работе, им пришлось прибегнуть к помощи искусственного интеллекта.

Алгоритм обучили на базе данных Myntra Designs. Была обработана информация о 600 тыс. продуктов, а также сделках, проведенных с ними. Исследовались данные о предпочтениях покупателей, их телосложении, представлениях о товаре и многом другом. В результате компаниям удалось предсказать вероятность возврата для каждого покупателя до покупки.

Исследователи разработали так называемую "гибридную двойную модель" для прогнозирования вероятности возврата товара. В этой модели искусственный интеллект, с одной стороны, учился предсказывать вероятность возврата отдельных товаров и покупок анализируя содержимое корзин, которые были у покупателей, совершивших возврат. С другой он учился предсказывать вероятность возврата на уровне отдельного товара. Учитывались такие факторы, как бренд, новизна модели, размер корзины, день и время заказа, город доставки, способ оплаты и частота покупки.

Collapse )
CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

Четверть продавцов не конвертируют заявки в продажи

К такому выводу пришли эксперты Ingate и сервиса Rookee, проведя масштабное исследование рынка e-commerce. Как выяснилось, каждый четвертый онлайн-ритейлер готов платить за привлечение трафика, но что делать дальше с поступившими заявками не понимает. Поэтому часть поступивших заказов так и остается необработанной, а клиент уходит к конкуренту. Также специалисты уверяют, что  10% владельцев сайтов не следуют рекомендациям по настройке целей в сервисах отслеживания статистики, таких как "Яндекс.Метрика" и Google Analytics, 4,2 % имеют ошибки в настройках, 9 % полностью отказались от данного инструмента.

"Рынок SEO-услуг на сегодня таков, что можно продвигать сайт по позициям либо по трафику,- цитирует издание E-Pepper руководителя отдела поискового продвижения Ingate Дмитрия Апухтина. - То есть клиент получает определенные позиции в топе или же привлекает на сайт необходимое количество посетителей. Но это только вершина айсберга. Для оценки эффективности интернет-маркетинга важно отслеживать дальнейшие действия пользователя на сайте до конверсии трафика в заявки и продажи".

Статистика показывает, что 23% онлайн-магазинов теряют своих клиентов по пути от выбора товара к перемещению заказа в корзину и даже не понимают почему. Изучение инструментов SEO-продвижения позволит ритейлерам обрабатывать больше заявок, а значит, продавать больше товаров и услуг.

CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

5000 интернет-магазинов попали под зачистку Роскомнадзора


По сообщению пресс-службы Роскомнадзора, сотрудники ведомства заблокировали доступ к 1,2 тыс сайтов, которые продавали алкоголь, еще с 4,8 тыс. интернет-магазинов была удалена информация о продаже спиртных напитков. Согласно действующему законодательству, интернет-площадки, реализующие алкогольную продукцию, вносятся в Единый реестр запрещенных сайтов. Доступ к таким ресурсам может быть заблокирован полностью или ограничен.

"В нашей стране действует запрет на розничную продажу алкоголя дистанционным способом, а также в отсутствии соответствующей лицензии. Такие ограничения устанавливает Федеральный закон от 22.11.1995 N 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции". Однако в ведомстве говорят, что доступ к информации о розничной дистанционной продаже алкоголя ограничивается на основании ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - цитирует ведомство издание E-Pepper.

Обращаем внимание, что СДЭК.МАРКЕТ не реализует алкогольные напитки.