Спорный вопрос: как СДЭК.МАРКЕТ решает споры между продавцом и покупателем
Покупки в интернете так или иначе связаны с разными рисками. Товар может оказаться не подходящего размера, качества, цвета. Помните эти смешные подборки “Покупки в Китае: ожидания и реальность”, где вместо качественного и красивого товара приходят явные подделки не самого лучшего вида. Чтобы избежать подобных ситуаций с российскими покупателями, СДЭК.МАРКЕТ разработал свою систему решения спорных ситуаций между покупателем и продавцом.
Как СДЭК.МАРКЕТ защищает интересы покупателя
В отличие от большинства отечественных маркетплейсов, СДЭК.МАРКЕТ контролирует взаимоотношения между покупателем и продавцом и выступает непосредственным участником в решении конфликтов. Как это работает на практике?
- СДЭК.МАРКЕТ сохраняет деньги покупателя на своем счету до тех пор, пока продавец не передаст посылку в точку приема и выдачи посылок СДЭК. Если качество или другие характеристики товара не соответствуют заявленным, то маркетплейс вернет деньги покупателю.
- Чтобы проверить качество товара и его соответствие заявленным характеристикам, каждая точка приема и выдачи посылок СДЭК оборудована примерочными кабинками, а также местами для проверки техники и оборудования. Если полученный товар не подходит или просто оказался не рабочим, то покупатель может сразу же его вернуть продавцу.
