CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

Скидки на какие товары чаще всего интересуют россиян

Доля пользователей, заинтересованных в скидках, выросла за два года почти на 66%, сообщает аналитический центр портала Price.ru.

В 2017 году всего 5% пользователей старейшего в России агрегатора по поиску выгодных цен проявляли интерес к товарам со скидкой. Показатель рассчитывается исходя из количества переходов в магазины по товару со скидкой по отношению ко всем переходам по товарам на сайте Price.ru. Спустя год их было уже 11%, а последний опрос показал, что количество таких пользователей увеличилось до 18% от общего числа посетителей портала.

Больше всего пользователей в 2019 году интересуют скидки на одежду и обувь (49%), а также на товары для домашних животных (35%). На третьем месте оказались гаджеты и электроника, подарки и сувениры. Скидки на эти группы товаров пользуются популярностью у 31% аудитории Price.ru.

Collapse )
CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

Тренды в ритейле: данные исследования Retail Trends 2019 от KPMG

Крупные ритейлеры первыми применяют тренды в своих магазинах, тем самым утверждая стандарты клиентского сервиса для всего рынка. Фэшн-ритейлер Uniqlo подбирает футболки под настроение клиентов, используя искусственный интеллект. Бренд American Eagle установил в примерочных «умные» зеркала, с помощью которых клиенты узнают больше о товарах. Nike формирует ассортимент магазина, учитывая интересы живущих рядом покупателей.

Чтобы не отставать от лидеров рынка, торговым сетям важно следить за лучшими практиками и учитывать тренды при запуске новых сервисов для клиентов.

Персонализация 

Современные ритейлеры многое знают о клиентах: личные данные, историю покупок, интересы, частоту посещения магазинов. Анализируя эту информацию, торговые сети формируют действительно интересные и релевантные предложения для каждого покупателя.

В будущем ритейлерам предстоит научиться анализировать не только покупательскую активность клиентов, но и их поведение и эмоции — в том числе движение глаз и даже ДНК. Это позволит создавать так называемые гиперперсонализированные предложения, которые заинтересуют клиента на подсознательном уровне.

Collapse )
CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

Пять рабочих методов лидогенерации

Лидогенерация - важный этап на пути конвертации посетителей интернет-магазина в покупателей, поэтому современным онлайн-ритейлеам важно понимать, каким образом они могут превратить заявки от потенциальных клиентов в реальные продажи. Мы собрали для вас топ-5 рабочих методик лидогенерации, использование которых позволит увеличить объем продаж до 30%.

Предприниматели знают, что всю аудиторию онлайн-магазина можно условно разделить на две основные группы: "горячие" лиды и "холодные" лиды. "Горячие" клиенты - это те люди, которые готовы сделать покупку прямо сейчас: они точно знают, какой товар хотят и какую цену готовы за него дать. Поэтому конвертировать "горячих" лидов в продажу не составит труда. Гораздо сложнее работать с "холодными" лидами, т.е. теми людьми, которые сами не знают, какой товар им нужен, не доверяют вашему интернет-магазину, да и вообще настроены скептически. Мы поговорим о том, как конвертировать "холодных" клиентов в реальных.

Подружитесь с клиентом

Пока клиент ничего не знает о вашем магазине и не готов сделать покупку, нет смысла заваливать его супер предложениями. Постарайтесь на первом этапе просто подружиться с клиентом. Для этого предложите ему заполнить форму на заказ, оставить свои контакты и оставьте специальный промо-код или скидку для новичков. Заявка пока не обязывает клиента оформлять заказ, но это поможет сделать посетителя более лояльным к вашему онлайн-магазину.

Предложите консультацию

Collapse )
CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

Российский e-commerce отстает от мировых показателей в разделе fashion

Продажа обуви, одежды и аксессуаров через интернет-магазины в России не превысит 12% в 2019 году. К такому выводы пришли аналитики Fashion Consulting Group. 

Для сравнения: в Китае доля продаж на fashion-рынке через интернет составляет около 45% товаров, а в США - 27%. Для этого, чтобы достичь хотя бы нынешних американских показателей, российскому рынку понадобится не менее семи лет.

Основными тормозами для развития сегмента эксперты называют слабую инфраструктуру и низкое доверие к интернет-покупкам со стороны потребителей. Эксперты говорят, что около 90% россиян опасаются, что качество товара может быть не таким, как заявлено на сайте. Кроме того, россияне сомневаются в надежности трансакций при оплате заказа и сохранности персональных данных.

В прошлом году россияне купили в интернет-магазинах одежды и обуви на сумму 220 млрд рублей. Всего за год через онлайн-канал было сделано 98 млн заказов, что на 56% больше, чем год назад. Такие данные приводят эксперты компании Data Insight. 

CДЭК, сдек, cdek, cdekmarket

5 причин, по которым клиенты отказываются покупать товары

Казалось бы, клиент уже положил товар в корзину, а значит, готов его купить. Но проходит минут 20-30, а покупатель все еще не оплачивает заказ, а потом и вовсе удаляет товары из корзины. В чем причина такого поведения и почему клиенты чаще всего отказываются от покупок, расскажем ниже.

Причина 1. Стоимость товара

Чаще всего отмены заказов из-за стоимости товара характерны для сектора одежды. Просматривая каталог, девушка мгновенно влюбляется в платье за 5000 рублей и добавляет его в корзину. Но на этом просмотр предложений не заканчинвается - она дальше скролит ваши предложения и предложения конкурентов и находит симпатичное платье за 1500 рублей. Естественно, что покупка за 5000 рублей кажется для нее дорогой и не нужной. На этот фактор продавцы вряд ли смогут повлиять, разве что предлагая рассрочку. Но гарантировать 100% оплаты товара здесь невозможно.

Причина 2. Товара нет в наличии

Collapse )